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66 快速參考指南
其他軟體問題
檢查軟體說明文件或連絡軟體製造商以獲得疑難排解資訊 —
•
請確定程式與電腦上安裝的作業系統相容。
•
請確定您的電腦符合執行軟體所需的最低硬體需求。
有關資訊，請參閱相關軟體文件。
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請確定程式已經安裝並且正確組態。
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確認裝置驅動程式不會與程式發生衝突。
•
如有必要，請解除安裝然後重新安裝程式。
請立刻備份您的檔案。
使用病毒掃描程式來檢查硬碟機、軟碟或光碟。
儲存並關閉任何開啟的檔案或程式，並使用開始選單關閉電腦。
掃描電腦以查找間諜軟體 —如果您遇到電腦效能緩慢的問題，電腦經常出現蹦現廣告或者是在連接至網
路時遇到問題，則表明您的電腦可能已受到間諜軟體的感染。 請使用包括有反間諜軟體保護功能的防毒程式
( 您的程式可能需要升級 ) 以掃描電腦並取出間諜軟體。 如需更多資訊，請至 support.dell.com 並搜尋關鍵字
spyware ( 間諜偵查程式 )。
執行 D
ELL 診斷程式 — 請參閱。第 66 頁的 「Dell 診斷程式」 如果所有測試都能夠順利執行，則表明錯誤
情況與軟體問題有關。
Dell 診斷程式
警告 : 在開始本章節中的任何程序之前， 請按照產品資訊指南中的安全說明操作。
何時使用 Dell 診斷程式
如果您為您的電腦體驗一個問題，執行此檢查在第 64 頁的 「鎖定與軟體問題」 和在您聯絡 Dell 以
尋求技術支援之前，執行 Dell 診斷程式。
建議您在開始前先列印這些程序。
注意 : 此 Dell 診斷程式只針對 Dell™ 電腦。
註 : Drivers and Utilities CD 為可選性質，您的電腦可能未隨附此 CD。
從您的硬碟機或是從 Drivers and Utilities CD （也稱為 Resource CD）上啟動 Dell 診斷程式。
從您的硬碟機上啟動 Dell 診斷程式
Dell 診斷程式位於硬碟機中隱藏的診斷公用程式分割區中。
註 : 如果您的電腦不能顯示一個螢幕影像，請聯絡 Dell ( 參閱 「Contacting Dell」您的 使用者用戶。
1
關閉電腦。
2
若電腦與連線裝置連接
(
已連接
)
，請將其連線切斷。
請參閱連線裝置隨附的文件說明。
3
將電腦連接至電源插座。
4
診斷程式可用下列兩種方式之一啟動：