유상서비스
※고장이아닌경우서비스를요청하면요금을받게되므로
반드시사용설명서를읽어주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등 제품고장이 아닌 경우
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제품신규설치및판매점(소비자)에서부실하게설치해
주어재설치시
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추가제품구입및이동,이사등으로인한설치변경시
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사용설명및분해하지않고간단한조정시
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제품내부먼지,헤드등의세척및이물제거시
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안테나,유선신호,전원등외부환경문제시
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인터넷,PC,외부안테나,유선신호,전원설명및설치시
■
타사제품(소프트웨어포함)으로인한고장설명시
소비자 과실로 고장인 경우
■
소비자의취급부주의및잘못된수리,개조로고장발생시
- 제품에외부이물을투입하여고장발생시
- 외부충격이나떨어뜨림등에의한고장,손상발생시
- 전기용량을틀리게사용하여고장이발생된경우
- 당사에서미지정한소모품,옵션품사용으로고장발생시
-
삼성전자(주)서비스위탁업체인삼성전자서비스(주)
기사및협력사기사가아닌사람이수리하여고장발생시
- 사용설명서내에"주의사항"을지키지않아고장발생시
그 밖의 경우
■
천재지변(낙뢰,화재,염해,수해등)에의한고장발생시
■
소모성부품의수명이다한경우(배터리,형광등,헤드,
진동자,
램프류,필터류,토너,드럼,리본등)
제품
제품
보증기간
부품
보유기간
핵심부품
MONITOR
1년
4년 10,000시간
CAMERA 5년
T/LVCR
5년 헤드드럼:1.5년
DVR 5년
CONTROLLER 5년
WEBTRANS
5년
ACC류
6개월
- 외관,설치물
무상서비스
※ 일반제품을영업용도로(비디오방,DVD방,업무용등)전환하여사용할경우의
보증기간이반으로단축적용됩니다.(핵심부품포함)
소비자 피해 유형
보상내역
품질보증기간 이내 품질보증기간 이후
부품보유기간내
정상적인 사용
상태에서 발생한
성능,기능상의
고장 발생시
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는
구입가 환급
해당없음
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 무상수리
제품구입시 운송과정 및 제품설치중
발생된 피해
제품교환
교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를
요하는 고장발생
구입가 환급
교환불가능시
수리가능
동일 하자로 3회까지 고장 발생시
무상수리 유상수리
동일 하자로 4회째 고장 발생시
제품교환 또는
구입가 환급
유상수리
서로 다른 하자로 5회째 고장
발생시
유상수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가
분실한 경우
정액 감가상각한 금액에
10%를 가산하여 환급
부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고
있지 않아 수리가 불가능한 경우
수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
정액감가상각후 환불
소비자의 고의,
과실로 인한
고장인 경우
수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는
금액징수후 제품교환
유상수리 금액징수후
감가상각적용 제품교환
수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리
이보증서는한국에서만적용되며,해외에서는적용받으실수없습니다.
다시발행하지않으므로사용설명서와함께잘보관해주십시오.
서비스에대하여:
■ 저희삼성전자에서는품목별소비자피해보상규정(재정경제부고지제2005-21호)에따라아래와
같이제품에대한보증을실시합니다.
■ 서비스요청시삼성전자서비스(주)또는지정된협력사에서서비스를합니다.
■ 보상여부및내용통보는요구일로부터7일이내에,피해보상은통보일로부터14일이내에해결하여드립니다.
제품명 모델명
구입일
년월일
SerialNo.
구입대리점 판매금액
SCC-C7433_7435-Kor.indd 81 2008-04-23 오전 10:37:00
